基于QFD的港口物流园区服务创新研究——以宁波舟山港为例  

作　　者：冯晨涛 张望 

机构地区：[1]浙江万里学院,浙江宁波315100

出　　处：《北方经贸》2024年第12期125-130,共6页Northern Economy and Trade

摘　　要：服务创新对于港口的物流园区的发展与生存至关重要,探讨港口物流园区功能如何在服务趋向于同质化的过程中凸显,提出基于QFD的物流服务创新模型,并将其应用于宁波舟山港物流园区的服务模式中来。该模型运用了层次分析法,旨在根据客户的实质需要与关键服务质量因素来确定关键服务质量需求,从而进行服务方式和内容的创新,提高服务质量和满意度,以期为港口物流进一步发展提供重要的参考和借鉴。

关 键 词：港口物流园区 服务创新 QFD理论 宁波舟山港 AHP 

分 类 号：F259.2[经济管理—国民经济]