门诊诊疗资源配置对患者满意度的影响分析  

Effects of allocation of outpatient medical resources on patients'level of satisfaction

作　　者：杨玥 赵万全[1] YANG Yue;ZHAO Wanquan(Operations Management Office,Beijing Tiantan Hospital,Capital Medical University,Beijing 100070,China)

机构地区：[1]首都医科大学附属北京天坛医院运营管理办公室,北京100070

出　　处：《空军航空医学》2024年第6期556-560,共5页AVIATION MEDICINE OF AIR FORCE

摘　　要：目的分析三级公立医院门诊诊疗资源配置对患者满意度的影响,并提出优化资源分配的策略,以提升医疗服务质量和患者满意度。方法基于北京天坛医院2024年2月18日—4月29日的门诊和患者满意度数据,采用描述性分析、相关分析和多元线性回归分析等方法,考察出诊医师人数、门诊量、出诊医师高级职称占比和每诊位诊疗人次等因素与患者满意度的关系。结果普通门诊和特需门诊的门诊服务在出诊医师人数、出诊医师高级职称占比、加号率、门诊量、每诊位诊疗人次(Z=9.828~16.105,P均<0.001)和患者满意度(Z=2.963,P=0.003)等方面的差异均有统计学意义。上午和下午的门诊服务在出诊医师人数、出诊医师高级职称占比、门诊量、每诊位诊疗人次(Z=3.950~10.494,P均<0.001)和患者满意度(Z=2.435,P=0.015)等方面差异均有统计学意义。不同科室位置的门诊服务在出诊医师人数、出诊医师高级职称占比、加号率、门诊量、每诊位诊疗人次和患者满意度等方面差异均存在统计学意义(H=16.392~484.798,P均<0.001)。上午时段,科室位置、出诊医师高级职称占比、每诊位诊疗人次与门诊患者满意度呈正相关(r=0.047、0.790、0.146,P=0.048、0.001、<0.001),下午时段,出诊医师人数、出诊医师高级职称占比与门诊患者满意度呈正相关,每诊位诊疗人次与门诊患者满意度呈负相关(r=0.048、0.048、-0.093,P=0.045、0.044、<0.001)。多元线性回归分析结果显示,对上午门诊患者满意度有影响的因素有科室位置、出诊医师高级职称占比和每诊位诊疗人次(t=3.147、4.619、7.269,P=0.002、<0.001、<0.001);对下午门诊患者满意度有影响的因素有出诊医师高级职称占比和每诊位诊疗人次(t=2.300、4.084,P=0.022、<0.001)。结论合理配置门诊资源,特别是提高医师的专业水平和诊疗效率,是提升患者满意度的关键。医院应实施差异化资源分�

关 键 词：门诊资源配置 患者满意度 医疗服务质量 资源优化 

分 类 号：R1978.322[医药卫生—卫生事业管理]