中医专科门诊管理中人性化服务及护患关系评价  

作　　者：李阿丽 石珂珂 

机构地区：[1]浙江省人民医院/杭州医学院附属人民医院,浙江杭州310014

出　　处：《中医药管理杂志》2024年第22期168-170,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨人性化服务在中医专科门诊管理中的应用效果及对护患关系的影响。方法:选择2022年1月—2023年10月门诊接诊的252例呼吸疾病患者作为研究对象,分为对照组和观察组,每组126例。对照组接受常规中医专科门诊管理模式,观察组在对照组基础上接受人性化服务模式,比较两组护理安全问题发生情况、护理满意度、护理投诉情况。结果:观察组护理安全事故及护理差错发生率均小于对照组(P<0.05);观察组护理满意度为95.24%,高于对照组的88.10%,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组护理投诉率为1.59%,低于对照组的7.14%,差异有统计学意义(χ2=4.658,P=0.031)。结论:在中医专科门诊管理中应用人性化服务可以产生满意的效果,主要体现在减少不良事件的发生、提升患者对护理工作的满意度以及减少护患纠纷方面,优化中医专科门诊服务水平,有利于护理质量的长期可持续发展,对改善护患关系具有积极作用。

关 键 词：门诊管理 中医 人性化服务 护患关系 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]