商业银行零售客户经理队伍建设的实践探索  

Construction of Customer Managers in Commercial Banks

作　　者：周斌 Zhou Bin

机构地区：[1]中国农业银行湖南省分行

出　　处：《农银学刊》2024年第6期24-28,共5页Journal of ABC University

摘　　要：客户经理是商业银行服务客户的前沿岗位,其能力水平的高低直接影响商业银行的市场竞争力和价值创造力,因此商业银行需要构建一支有能力、有活力的客户经理队伍。本文重点分析商业银行加强零售客户经理队伍建设的重要意义和现实紧迫,并以中国农业银行湖南省分行在零售客户经理建设中的实践探索为例,借助组织行为学中的AMO理论构建零售客户经理队伍建设的作用模型,为商业银行提升零售客户经理履职能力和创效水平提供路径建议。

关 键 词：商业银行 客户经理 AMO理论 人才培养 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]