人机交互视角下酒店机器人营销策略研究  

作　　者：江志琴 

机构地区：[1]首都经济贸易大学工商管理学院,北京100070

出　　处：《现代营销(下)》2025年第1期38-40,共3页Marketing Management Review

摘　　要：鉴于旅游业的蓬勃发展和消费者需求的不断增长,全球范围内酒店服务机器人的研发与应用已广泛展开。服务机器人被视为降低成本、提升效率及实现服务创新的关键手段。对于服务企业而言,如何利用这些机器人有效增强顾客满意度成为一个核心议题。本文从人机交互的角度切入,探讨酒店机器人的应用现状与研究进展,分析顾客在人机交互过程中的心理状态与感知体验,对酒店在实践中应用服务机器人具有一定的参考价值。

关 键 词：人机交互 酒店机器人 顾客感知 营销 技术 

分 类 号：F719.2[经济管理—产业经济]