金融科技对商业银行经营发展的影响与对策研究  

作　　者：柯晓琳 

机构地区：[1]中国银行股份有限公司广州东山支行,广东广州510000

出　　处：《中国乡镇企业会计》2025年第2期139-141,共3页

摘　　要：为研究金融科技对商业银行经营发展冲击及应对策略,本文围绕客户服务体验、传统业务模式、员工技能需求、风险控制等四个方面进行深入探讨。研究发现,金融科技的快速发展提升了金融服务的便捷性与个性化,也冲击了传统银行的客户体验与业务模式,推动了对员工科技技能的需求转变,也带来了新的风险控制挑战。研究结果表明,商业银行通过开发人工智能客服、推进智慧银行建设、加强员工科技技能培训、完善风险管理机制等策略实施,可充分发挥金融科技带来的优势,推动商业银行高质量发展。

关 键 词：金融科技 人工智能客服 业务模式 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]