基于服务补救的高校后勤管理质量提升路径实证研究  

作　　者：陈榕 孙东起 

机构地区：[1]泉州幼儿师范高等专科学校,福建泉州362000 [2]信阳艺术职业学院,河南信阳464000

出　　处：《海峡科学》2024年第10期162-168,共7页Straits Science

基　　金：泉州市社会科学规划一般项目“泉州强化教育科技人才后勤保障体系研究”(编号:2023D38)。

摘　　要：食堂服务在后勤工作中扮演极其重要的作用,是推动高校高质量发展的重要力量。目前,关于成功的服务补救与学生转换意愿降低间的作用机理尚未明确。该文构建了高校食堂情境下“服务补救—结果偏好—转换意愿”的理论模型,实证结果表明,响应速度和相互沟通负向影响学生的转换意愿,而有形补偿对转换意愿的影响不显著;结果偏好不仅与学生转换意愿负相关,而且在响应速度和相互沟通与学生转换意愿之间具有部分中介效应;感知真诚是响应速度和相互沟通与学生结果偏好关系的边界条件,然而感知真诚在有形补偿与学生结果偏好之间的调节作用不显著。

关 键 词：服务补救 结果偏好 转换意愿 感知真诚 高校后勤管理 

分 类 号：G647.4[文化科学—高等教育学]