广东移动全面升级故障管理架构 探索多智能体协同解决方案  

作　　者：林文锋[1] 周立栋 彭友斌[1] 洪洁铃 

机构地区：[1]中国移动通信集团广东有限公司

出　　处：《通信世界》2025年第2期28-29,共2页Communications World

摘　　要：随着消费流通、生活服务、文娱传媒、医疗教育等领域的信息基础服务不断丰富,广东移动的用户规模也日益庞大。然而,业务的快速发展也让网络运营和维护的复杂度急剧增加,传统的单域故障管理能力已经成为制约网络运维的瓶颈:网络告警量大,单域独立故障管理易导致派单冗余;业务故障定位依赖多领域专家开会讨论,需要消耗大量专家资源,且各类协调性工作繁重,处理一个报障工单需要多个业务部门(如无线、核心网、承载网等部门)介入,导致故障处理无法快速形成闭环;人工处理的难度不断增加,运维的人力成本居高不下。

关 键 词：承载网 核心网 故障管理 人工处理 领域专家 多智能体 人力成本 运营和维护 

分 类 号：TN9[电子电信—信息与通信工程]