基于用户视角的用电用能服务触点分析与优化策略  

作　　者：陈婷 孟维丽娅 汤迪 

机构地区：[1]云南电网有限责任公司

出　　处：《中国信息界》2025年第1期174-176,共3页Information China

摘　　要：引言在现代社会中,电力已经成为人们日常生活和工业生产中不可或缺的重要资源。随着智能电网和大数据技术的广泛应用,用电用能服务也在不断向智能化、个性化方向发展。然而,用电用能服务涉及多个环节和多个主体,任何一个环节处理不当都会导致客户的不满和投诉。因此,深入分析用电用能服务中的关键触点,基于用户视角的用电用能服务触点分析,探索用户在电力消费过程中的每一个交互节点,从需求感知、服务接入、使用体验到反馈机制,全面理解用户的真实需求与潜在期待。

关 键 词：电力消费 真实需求 工业生产 大数据技术 用户视角 智能电网 反馈机制 使用体验 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]