积极老龄化背景下浙江省社区医疗满意度分析及对策研究  

作　　者：陈德聪 朱玲 吴佳晨 莫家颖 

机构地区：[1]浙江科技学院经济与管理学院,浙江杭州310023

出　　处：《中国市场》2025年第5期58-61,共4页China Market

基　　金：浙江省民政政策理论研究课题“人口老龄化与医养结合背景下浙江省社区医疗发展现状调查及对策研究”(项目编号:ZMKT202337);浙江省大学生科技创新活动计划(新苗人才计划)“分级诊疗制度改革背景下浙江省老年人对社区医疗服务满意度调查分析”(项目编号:2022R415A006)。

摘　　要：基于“积极老龄化”与分级诊疗制度改革背景,文章从社区医疗机构配置情况、社区医疗政策感知度、社区医疗服务满意程度三个维度出发,结合服务质量评价模型(SERVQUAL),运用多元线性回归与logistic模型探讨老年人社区医疗服务满意度的影响因素与机理。文章发现,老年人对于诊治水平、医疗报销、收费合理要求较高。社区医疗机构涉及服务种类越多,为老年人解决医病问题范围越广,专科特色越突出,医护人员业务水平越高,老年人的社区医疗服务满意度越高。社区医疗机构空间设置布局越科学,社区医疗政策越普及适用,宣传实施越到位,老年人受益反馈度越高。另外,文章发现女性对于社区医疗软硬件环境要求更高,更需医护人文关怀;家属陪同就诊,可以减缓老年人心理和精神治疗的压力;年龄较大的老年人受慢性病影响,就诊频率较高,需要长期进行各项医疗项目。因此,社区医疗机构需从社区医疗硬件配置、诊疗水平、政策推广等方面提质增效,实效细推针对老年人的“家庭医生”制度,完善现行医保支付制度,达到分级诊疗效果,形成科学就医格局。

关 键 词：社区医疗 分级诊疗 基层首诊 老年医疗 

分 类 号：F323.89[经济管理—产业经济]