ISO 14785:2024《旅游信息咨询服务-要求与建议》  

作　　者：方琳 赵杭飞 

机构地区：[1]浙江旅游职业学院

出　　处：《标准生活》2025年第1期40-43,共4页Standard Living

摘　　要：随着全球旅游业的迅猛发展和信息技术的飞速革新,市场需求日益趋向个性化、高质量服务。同时,在线信息咨询技术的广泛应用、全民无障碍需求的提升以及可持续发展的趋势,均为旅游信息咨询服务带来了新的机遇和挑战。鉴于此,为了让游客能享受到更加专业、高效且多元化的旅游信息咨询服务,提升旅游体验和满意度,更好地服务大众,聚焦于旅游信息咨询服务的多个场景、各个环节,我国创新地提出了线上旅游信息咨询服务的内容和要求,并对2014年由西班牙牵头的国际标准《旅游信息咨询中心-旅游信息咨询和接待服务-要求》进行修订。国际标准ISO 14785:2024《旅游信息咨询服务-要求与建议》已于2024年11月16日实施。

关 键 词：高质量服务 信息咨询服务 接待服务 旅游体验 全球旅游业 信息技术 在线信息 国际标准 

分 类 号：F59[经济管理—旅游管理]