“消失的退款”:网购退款缘何困于途中?  

作　　者：徐雨婷 

机构地区：[1]不详

出　　处：《记者观察(上)》2025年第1期40-42,共3页Reporters'Notes

摘　　要：退款在返程的路途上,短暂地“消失了”。在申请商品退款的第三天,张玉拨通了广发银行股份制商业银行的客服电话,“购物平台显示退款成功,银行反馈已入账,为什么没到账银行卡?”电话那头,对方只是重复,“按相关规定,退货到账时间需2~3天。”另有客服称,“退款需3~15天。”类似的回复,张玉听了不下3遍,不论是拨打银行客服电话还是联系购物平台线上客服,收到的回复都不外乎于此。

关 键 词：广发银行 股份制商业银行 银行卡 退款 客服电话 第三天 购物平台 入账 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]