矛盾纠纷调解七步法  

作　　者：唐明艳 林志明 

机构地区：[1]深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心

出　　处：《中国社会工作》2025年第3期41-42,共2页China Social Work

摘　　要：作为信访调解社工,在接待来访群众时,如何面对面妥善开展接访与调解工作,让群众满意而归,这是值得深入思考的问题。基于过往服务经验,笔者总结出矛盾纠纷调解七步法。第一步:同理倾听倾听是信访社工必备的技能之一,好的倾听能够让来访者感受到被尊重、被理解,保持情绪稳定。

关 键 词：七步法 矛盾纠纷调解 接待来访 信访调解 情绪稳定 群众满意 调解工作 接访 

分 类 号：D92[政治法律—法学]