中医特色文化在促进服务质量优化中的优势与价值  

The Advantages and Values of Traditional Chinese Medicine Characteristic Culture in Promoting Service Quality Optimization

作　　者：赵小玉 沈俊 张丽娜[1] Zhao Xiaoyu;Shen Jun;Zhang Lina

机构地区：[1]杭州市第七人民医院,浙江杭州310000

出　　处：《中医药管理杂志》2025年第1期164-166,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨中医特色文化在提升医疗服务质量中的优势和价值,分析其如何通过独特的文化理念和治疗方法,为患者提供更加全面和个性化的医疗服务。方法:按照随机性原则抽取2023年3月—2024年3月某医院精神科900例患者为研究对象,分为对照组和观察组,每组450例。对照组采用常规管理,观察组采用中医特色文化综合干预,比较两组管理效果。结果:观察组服务质量各项指标评分均高于对照组(P<0.05);观察组护理素养各项指标评分均高于对照组(P<0.05);观察组患者总满意率高于对照组(P<0.05)。结论:中医特色文化的融入,改善了服务态度,优化了服务流程,提高了服务的规范性和及时性,进而增强了服务的整体有效性。同时,也提升了护理人员的专业素养和人文精神,能更好地满足患者的需求。

关 键 词：中医特色文化 服务质量 护理素养 优势 价值 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]