大模型与人工坐席在智能客服中的协同应用——构建高效和谐的服务生态  

作　　者：赵蒙蒙 罗鹏武 方周 陈叶能 

机构地区：[1]联通(浙江)产业互联网有限公司

出　　处：《数字技术与应用》2025年第1期4-6,共3页Digital Technology & Application

摘　　要：人工智能大模型如GPT-4、Kimi、Sora、文心一言等,以卓越的自然语言处理能力和深度学习技术,正逐渐成为客服场景中的重要力量,但人工坐席在处理复杂情感问题和提供人性化服务方面的独特价值仍不可替代。基于此,本文将探讨大模型与人工坐席在客服场景中的协同应用以及如何构建一个高效和谐的服务生态系统。

关 键 词：自然语言处理 协同应用 人工坐席 人工智能 智能客服 高效和谐 服务生态系统 人性化服务 

分 类 号：TP18[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]