公关学理经典 危机公共关系的界定及处理原则  

作　　者：程曼丽[1,2] 

机构地区：[1]北京大学国际传播研究院 [2]中国公共关系协会学术委员会

出　　处：《中国新闻发布(实务版)》2025年第1期49-50,共2页China News Release

摘　　要：就社会组织而言,危机是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。比如飞机失事、火车脱轨、台风、水灾等恶性事故,还包括舆论危机等。这些危机不仅给组织造成人财物的损失,而且会严重损坏组织形象,使组织陷入困境。所谓危机公共关系指的就是发生危机事件时的公共关系管理活动,即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响,进而寻求公众对组织的谅解,重新树立和维持组织形象。在公共关系实务中,处理危机公共关系活动是最为迫切、最为关键,又颇有处理技巧的公共关系实务。

关 键 词：公共关系实务 公共关系管理 飞机失事 环境恶化 舆论危机 恶性事故 处理技巧 危机事件 

分 类 号：C91[经济管理]