基于SERVQUAL-IPA模型的商丘古城服务质量提升研究  

作　　者：张昌亚[1] 

机构地区：[1]商丘职业技术学院,河南商丘476100

出　　处：《太原城市职业技术学院学报》2025年第2期45-49,共5页Journal of Taiyuan City Vocational College

基　　金：2024年度河南省重点研发与推广专项(软科学)“国情农情视域下河南乡村文旅农产业融合共生发展路径仿真研究”(项目编号:242400410297)。

摘　　要：近年来,商丘市旅游业发展迅速,政府出台了《十四五文化旅游融合发展规划》,旨在将商丘打造成一个集历史文化、自然风光、现代休闲于一体的国内知名综合旅游目的地。商丘古城应不断提升景区服务质量,提高旅游者满意度,最终提升景区的竞争力。文章综合应用SERVQUAL-IPA模型,建立商丘古城旅游服务质量评价模型,采用文献研究法和问卷调查法,对商丘古城服务质量现存和背后原因进行探讨,针对性地提出了具体对策,可以很好地帮助商丘古城景区去提升服务质量。

关 键 词：商丘古城 服务质量提升 SER VQUAL-IPA模型 

分 类 号：F592.7[经济管理—旅游管理]