人工智能机器人服务失败及补救策略研究  

作　　者：黄占 

机构地区：[1]广西大学工商管理学院

出　　处：《中国科技投资》2024年第34期20-22,共3页China Venture Capital

摘　　要：人工智能机器人服务失败会降低顾客满意度,甚至导致顾客流失,因此如何理解和应对人工智能机器人服务失败具有重要意义。本研究梳理了人工智能机器人服务失败的定义和消费者反应,并据此提出了与人工智能机器人服务失败发生前、后相匹配的服务补救策略,包括:企业应通过算法优化等方式提高人工智能机器人的拟人化水平;服务提供商应在算法中加入道歉指令;商家应根据服务失败的类型进行服务补救;应依据消费者对服务补救的期待值提供最佳的服务补救措施等,为企业有效应对人工智能机器人服务失败提供参考。

关 键 词：人工智能机器人 服务失败 服务补救 

分 类 号：TP2[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置]