社会阻抑对员工情绪劳动的影响机制研究——以一线服务员工为例  

作　　者：胡彦蓉[1] 

机构地区：[1]浙江农林大学数学与计算机科学学院

出　　处：《统计与咨询》2024年第6期24-27,共4页Statistics and Consultation

基　　金：教育部人文社会科学研究规划基金项目(编号:18YJA630037)。

摘　　要：社会阻抑行为对服务业员工心理健康、情绪劳动以及工作绩效都有消极影响。本文以一线服务业员工为例,分析了社会阻抑对情绪劳动和顾客导向跨界行为的影响。结果表明:第一,社会阻抑对情绪劳动、顾客导向跨界行为有显著的负向影响,情绪劳动对顾客导向跨界行为有显著的正向影响。第二,成就动机在情绪劳动和顾客导向跨界行为之间具有显著的调节效应。希望通过本文的研究,让服务企业能够更多的了解社会阻抑对服务劳动的影响。

关 键 词：社会阻抑 情绪劳动 顾客导向跨界行为 一线服务员工 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]