基于客户满意度的旅游酒店服务质量管理策略分析  

作　　者：孔杰 

机构地区：[1]伊犁技师培训学院

出　　处：《旅游与摄影》2024年第22期34-36,共3页Tourism and Photography

摘　　要：旅游酒店为追求自身健康发展,高度重视服务质量管理与客户满意度提升,并且注重构建基于客户满意度的服务质量管理模式。在提升客户满意度的目标导向下,旅游酒店可以从5个方面去构建服务质量管理模式,包括改善服务标准与操作、丰富客户的文化体验、完善品质管理制度、创新个性化服务、PDCA循环管理。基于所构建的服务质量管理模式,旅游酒店可以不断提升客户满意度,这对于打造和升级品牌有重要意义。

关 键 词：旅游酒店 客户满意度 服务质量管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]