患者旅程地图在医疗护理服务关键接触点管理中的研究进展  

Research Progress on Patient Journey Mapping in the Management of Key Touchpoints of Healthcare Services

作　　者：陈育琳 卢根娣[1] CHEN Yulin;LU Gendi

机构地区：[1]上海中医药大学附属曙光医院,上海201203

出　　处：《上海护理》2025年第3期80-83,共4页Shanghai Nursing

基　　金：2022年度国家社会科学基金项目(22BZX024)。

摘　　要：随着医疗技术的快速发展和患者需求的日益多样化,医疗服务正面临着从传统医疗向智慧医疗转型。患者就医体验逐渐成为衡量医疗机构绩效和服务质量的重要指标之一。患者旅程地图作为新兴工具,在优化就医流程、改善患者就医体验、帮助医疗卫生系统识别质量改进的关键环节等方面起着重要作用。文章系统综述了患者旅程地图的概念、构建方法、在关键接触点识别中应用现状及挑战,并提出相应对策,旨在为医疗机构不断适应患者需求的变化,实现医疗服务的个性化提供参考。

关 键 词：患者体验 患者旅程地图 关键接触点 护理 综述 

分 类 号：R473.59[医药卫生—护理学]