以“RPA+AI”技术打造邮政手机银行营销新质生产力  

Building New Quality Productive Forces in Postal Mobile Banking Marketing with"RPA+AI"Technology

作　　者：郑金纲 李洁 施妍萍 ZHENG Jingang;LI Jie;SHI Yanpin

机构地区：[1]中国邮政储蓄银行网络金融部,北京100070 [2]中国邮政集团有限公司邮政研究中心,北京100096

出　　处：《邮政研究》2025年第2期10-15,共6页Studies on Posts

摘　　要：随着手机银行活跃个人用户突破5亿户,以手机银行为载体的客户营销成为各家商业银行必争之地。传统的手机银行营销存在营销活动质量低、跨系统作业效率低、客户匹配度低等问题。文章围绕当前传统手机银行营销方式的难题,以邮储银行手机银行运营平台为载体,探究以“RPA + AI”技术实现线上线下一体化营销活动闭环流程全程追踪、实时动态调整的平台功能,并从技术原理及特点、技术方案目标及内容、技术方案的落地及成效等维度层层递进阐述技术方案,助力邮储银行手机银行成为邮政客户营销的新质生产力。

关 键 词：“RPA+AI”技术 手机银行 客户营销 运营一体化 

分 类 号：F61[经济管理—产业经济]