人工智能技术提升政府服务质量的实现策略  

作　　者：陈平 陈鹏 

机构地区：[1]上海财经大学浙江学院党院办,浙江金华321000 [2]上海财经大学浙江学院纪委办,浙江金华321000

出　　处：《电脑知识与技术》2025年第5期19-23,共5页Computer Knowledge and Technology

基　　金：2024年度浙江省金华市社会科学联合会研究课题“互联网+时代背景下提升政府公共服务能力的策略研究(YB2024079)”研究成果。

摘　　要：人工智能技术的创新与迭代为政府智能服务提供了全新引擎,探讨基于人工智能技术提升政府服务质量的路径具有重要意义。文章基于现有研究成果及技术可供性理论,从数据来源与处理、技术与算法实现、人机交互与应用三个层次构建了基于人工智能技术提升政府服务质量的技术框架。其中,数据来源包括政策文件、统计数据、经济发展数据、公共服务文件以及历史问答记录等。在自然语言处理、专家系统、机器学习等技术的支撑下,该框架服务于智能问答、政务办理、智能推荐等公共服务。文章还从平台思维、政务服务流程、技术自主可控、提升公民使用意愿和数据管理五个方面探讨了智能政务服务的实施策略,以更好地发挥人工智能技术对政府服务赋能的效用,提升民众对政府服务的满意度。

关 键 词：人工智能 政府智能服务 政府数字化转型 政府服务质量 技术框架 

分 类 号：TP18[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]