网络政社互动中的和谐关系管理——基于政务微信的话语实践研究  

Rapport Management in Government-Society Online Interaction:A Discourse Practice Study Based on Government WeChat Platform

作　　者：钱永红[1] QIAN Yong-hong

机构地区：[1]南京审计大学外国语学院,江苏省南京市211815

出　　处：《南京大学学报(哲学.人文科学.社会科学)》2025年第1期60-66,共7页Journal of Nanjing University(Philosophy,Humanities and Social Sciences)

基　　金：江苏省哲学社会科学基金项目(24YYB005);南京审计大学2022年校级课程思政教学研究示范中心项目;南京审计大学2024“弘扬教育家精神”党建专项课题(2024NAUDJ02004)。

摘　　要：政务微信不仅能够使政府及时发布政策信息、回应社会关切、收集民意反馈,有效提升政府工作的透明度和公众参与度,更是增进网络政社互动、构建良性政社关系的重要途径。话语资源在政务微信中的运用对提升政社关系具有重要作用。话语域资源的选择和运用,如贴近公众生活的话题、合理的信息排序和呈现方式,可提升公众对政府的信任感和满意度。文体域资源的多样性,如口语化表达、互动式提问、网络亲昵称呼语等,可构建亲民、贴心的政府形象。言语行为域中的陈述、承诺、邀请等言语行为,不仅可以有效传达政府的信息和政策,还可通过不同的话语策略增强政社之间的情感联结和互动。参与域资源的运用,如邀请性言语行为、提供联系方式等,可增强公众的参与感、被重视感及被尊重感。此外,非言语域资源如符号、图片等多媒体元素丰富了话语的表现形式,使公众能够更直观地感受到政府的关怀和服务态度,在政社良性互动中也发挥了重要作用。

关 键 词：和谐关系管理 政社互动 政务话语 政务微信 

分 类 号：D63[政治法律—政治学] D630[政治法律—中外政治制度]