基于AIGC技术的政务智能客服系统的研究与设计  

作　　者：陈烁婷 

机构地区：[1]广东省财政运行监控中心

出　　处：《中国信息化》2025年第2期42-43,共2页

摘　　要：当前,各级政府不断拓宽政务服务渠道解决企业和群众咨询难、办事难的问题,政务客服系统通过客服机器人和人工客服等多种方式对服务对象的咨询进行回应,有效提高了政务服务的质量和效率。随着人工智能和自然语言处理技术的快速发展,AIGC模型在客服场景的应用越来越受到重视,利用这些模型实现知识推荐、智能问答等功能,能够更加自然流畅地与用户交互,提高用户体验和政府服务效能。

关 键 词：政务服务 服务效能 自然语言处理技术 人工智能 自然流畅 用户交互 用户体验 服务对象 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]