基于KANO模型的乡村旅游游客满意度研究——以山东省沂源县洋三峪村为例  

作　　者：侯静波 徐燕 张晓萍 

机构地区：[1]青岛黄海学院数字商务系,山东青岛266555 [2]青岛西海岸新区灵山卫街道办,山东青岛266000

出　　处：《南方农机》2025年第6期72-75,83,共5页

基　　金：山东省人文社会科学课题“山东省乡村旅游资源数字化营销的影响因素作用机理与实现路径研究”(2022-ZXWL-33)。

摘　　要：在乡村振兴战略背景下,乡村旅游蓬勃发展,消费层次不断提升,游客满意度成为乡村旅游的研究焦点。文章以山东省沂源县洋三峪村为例,基于KANO模型对其乡村旅游游客满意度进行深入探究。2022年6月至2023年9月,课题组通过线上线下相结合的方式,向有意向前往洋三峪村旅游的群体和洋三峪村的游客发放问卷,共收回网络有效问卷6 665份、实地有效问卷100份。研究结果显示,游客对洋三峪村的自然环境、卫生安全、基础设施、服务质量、民俗风情、美食风景及个性化体验满意度较高,对特色民俗民风充满期待,并追求个性化体验。基于此,建议洋三峪村着力打造独具特色的旅游IP,持续提升服务质量,进一步加强基础设施建设,积极创新个性化产品及相关衍生服务,以推动乡村旅游实现可持续发展和品牌化运营,为乡村旅游产业带来新的发展机遇,进一步提升乡村旅游的核心竞争力。

关 键 词：乡村旅游 KANO模型 游客满意度 品牌IP 

分 类 号：F592.7[经济管理—旅游管理] F327[经济管理—产业经济]