基于网络评论的游客满意度研究——以西安华清宫为例  

作　　者：蒋煜 杨庆坤 

机构地区：[1]青海民族大学旅游学院,青海西宁810007 [2]东华理工大学地球科学学院,江西南昌330013

出　　处：《山西能源学院学报》2024年第6期49-52,共4页Journal of Shanxi Institute of Energy

摘　　要：网络评论已经逐渐成为游客选择旅游目的地的重要手段。本文以西安华清宫为例,通过网络爬虫技术将搜集到的网络评论作为样本,运用分词、词频分析、高频词排序、社会网络和语义网络分析以及情感分析等方法,查找游客主要的关注内容和景区存在的问题,并提出相应的提升策略。利用ROSTCM6.0软件,识别出8252条有效评价,其中好评率占82.39%,差评率占6.28%。游客的正面感知因素主要包括:景区风景、文化与旅游资源、基础设施建设、游客感知等方面,游客对历史文化内涵体验的可感知、可理解,可融入性做出了极高的评价。而游客的负面感知因素主要包括:景区风景、基础设施建设、游客感知等方面。例如,商业化过度、服务质量差、价格与价值不符、设施不完善、管理不善等方面。针对这些负面评价以及实际调研情况,本研究提出了提升服务质量、商品合理定价、完善设施建设、建立反馈机制等措施。

关 键 词：网络评论 游客满意度 景区形象 华清宫 西安市 

分 类 号：F59[经济管理—旅游管理]