物业服务品质提升的现实困境与破解建议  

作　　者：程鹏[1] 陈炳南 柴金晨 

机构地区：[1]北京林业大学经济管理学院

出　　处：《中国物业管理》2025年第3期113-119,共7页China Property Management

摘　　要：当前,我国物业服务已从单一的建筑物维护服务延伸为兼具经济价值与社会效能的复合型服务产品。物业服务不仅具备房屋资产保值、设施运维等经济领域的价值,更凸显出作为基层治理神经末梢的社会功能价值--通过社区矛盾调解、公共秩序维护等行动成功打通基层治理的“最后一公里”。这种双重属性决定了物业服务质量评价体系必然存在维度差异与价值扭曲:在技术维度上需满足电梯日常保养、管道检修等设施运维的标准化技术要求;在社会维度上需回应居民对社区环境、邻里关系的多元化服务诉求;在政策维度上需承载基层治理现代化的制度期待。因此,当下的物业服务质量满意度既是衡量社区宜居水平的“晴雨表”,也是检验基层治理效能的“试金石”。

关 键 词：物业服务 日常保养 公共秩序 基层治理 邻里关系 社会维度 最后一公里 技术维度 

分 类 号：F29[经济管理—国民经济]