消除诉求受理“模糊地带” 辽宁12345亮出职责清单实现“接诉即办”  

出　　处：《民心》2025年第2期32-32,共1页

摘　　要：为确保12345热线诉求真正实现首接负责、接诉即办,切实杜绝诉求办理中推诿扯皮、拖延办理等现象,辽宁省把制定完善12345热线“确权责任清单”作为突破口,建立省、15个地区(含沈抚示范区)、100个县(市、区),覆盖4627个具体事项的确权责任清单体系,优化完善全省诉求办理一键直达、精准分派机制,进一步促进热线诉求接办质效全面提升。去年全省12345热线平台退件量同比下降45%。2024年,辽宁省营商局下发《关于进一步开展12345热线确责清单梳理工作的实施方案》,明确时间表、路线图、任务量,统筹推进确权梳理工作。抽调省民心网、省12345热线平台、各地区12345热线平台精干力量,组建工作专班,明确责任分工,在清单样本基础上,以地市为单位逐级细化属地确责清单目录。

关 键 词：营商 责任清单 实施方案 任务量 时间表 路线图 统筹推进 模糊地带 

分 类 号：F32[经济管理—产业经济]