基于游客在线评论的主题公园服务优化研究——以北京环球影城为例  

作　　者：马千皓 刘妍[1] 

机构地区：[1]天津外国语大学国际商学院,天津300270

出　　处：《现代营销(下)》2025年第4期76-80,共5页Marketing Management Review

摘　　要：随着旅游业的快速发展,主题公园行业的竞争愈加激烈,提升游客体验成为行业发展的关键课题。在线评论平台的普及为主题公园服务优化提供了重要的数据基础。本文以北京环球影城为研究对象,基于游客在线评论数据,运用自然语言处理技术开展文本主题挖掘与情感分析,系统识别影响游客体验的主要因素,包括娱乐项目、服务质量、设施环境和餐饮消费等。在此基础上,本文针对游客体验中的主要痛点提出优化策略,如提升员工服务水平、完善设施维护、改进餐饮服务及优化排队管理等。研究结果为北京环球影城的服务改进提供了数据支持与实践指导,同时为其他主题公园的服务优化与游客体验提升提供了有益借鉴。

关 键 词：主题乐园 在线评论 情感分析 网络文本分析法 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]