基于灰色关联分析的供电服务客户满意度评价研究  

作　　者：孙晓娜 车靖峰 苏东辉 

机构地区：[1]国网吉林省电力有限公司松原供电公司

出　　处：《消费电子》2025年第3期107-109,共3页Consumer Electronics Magazine

摘　　要：供电服务质量是动态变化的,且客户满意度评价受到多种因素的影响,导致供电服务客户满意度评价精度下降,为此提出了基于灰色关联分析的供电服务客户满意度评价方法。采用层次分析法,将客户满意度影响因素分为不同层级并确定客户满意度影响因素测度指标。引进灰色关联分析法计算各指标与客户满意度之间的关联度,实现各指标的赋值后确定指标权重。根据通过指标权重对客户满意度进行评价,从而得到相关的评价结果。对比实验结果表明,设计的方法不仅可以提高评价指标与客户满意度相关性,还能提高评价结果的准确性,可以实现对客户满意度的客观评价。

关 键 词：灰色关联分析 评价指标 评价方法 满意度 客户 供电服务 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]