以患者为中心的个性化护理对门诊分诊护理质量,患者情绪及护患纠纷的影响  

作　　者：康珊珊 

机构地区：[1]河南中医药大学第五临床医学院(郑州人民医院),郑州450000

出　　处：《医药产业研究》2025年第4期76-78,共3页PHARMACEUTICAL INDUSTRY RESEARCH

摘　　要：目的:探究以患者为中心的个性化护理在门诊分诊护理质量、患者情绪及护患纠纷等方面的影响。方法:选择两组各33例患者,对照组接受常规护理,观察组接受以患者为中心的个性化护理。结果:观察组护理后的SDS评分(41.49±1.39)和SAS评分(40.52±2.24)均明显低于护理前和对照组护理后(对照组护理后SDS评分为45.50±1.95,SAS评分为44.62±2.43)。同时观察组预检分诊、挂号、候诊、缴费时间均明显低于对照组。观察组在就诊环境、护士形象、护理专业性及服务态度等服务满意度方面评分也明显高于对照组。而观察组护理纠纷总发生率为3.03%,对照组为21.21%,显著低于对照组。结论:以患者为中心的个性化护理能有效改善患者情绪,提高护理质量和服务满意度,减少护患纠纷,对提升门诊分诊护理的整体水平具有重要意义。

关 键 词：以患者为中心 个性化护理 门诊分诊护理 患者情绪 护患纠纷 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]