探索“一键和解”模式 构建线下放心消费环境共治共享  

作　　者：徐媛 王宇 王瑞 王作栋 

机构地区：[1]杭州市市场监管局 [2]杭州银行

出　　处：《市场监督管理》2025年第6期12-14,共3页MARKET REGULATION

摘　　要：相比于网购领域消费纠纷处置的渠道畅通、流程成熟,线下消费领域尤其是异地、旅游消费的纠纷处置,广泛存在商家难追溯、信息难核实、过程难还原、处置链路长等堵点,容易进一步导致纠纷易升级、舆情易产生,影响消费信心提振。杭州市市场监管局通过对“一键和解”模式的探索与实践,借力支付产业链条,实现线下消费纠纷“一键”溯源化解,构建放心消费环境共治共享的开放生态体系。

关 键 词：共治共享 生态体系 和解 纠纷处置 探索与实践 渠道畅通 

分 类 号：D92[政治法律—法学]