消费维权数智化源头治理的探索实践  

作　　者：陈舒 望马玲 

机构地区：[1]湖北省市场监管局

出　　处：《市场监督管理》2025年第6期15-17,共3页MARKET REGULATION

摘　　要：为进一步践行智慧监管理念,推进消费者权益保护智慧监管工作,湖北省市场监管局大力研发12315消费诉求分析预警闭环处置系统,除沿用大数据分析技术之外,还加入了人工智能、云计算等技术,在消费维权领域首创引入数据挖掘、新词碰撞、聚类分析等功能,对现有12315投诉、举报、咨询等业务数据进行智能分析,及时发现新兴、前沿消费问题,预测消费纠纷走向,从维护消费者权益末端发力牵引市场监管全局工作,为业务工作提供精准监管或靶向执法的指导。

关 键 词：消费者权益 消费维权 源头治理 数据挖掘 市场监管 人工智能 处置系统 探索实践 

分 类 号：D92[政治法律—法学]