江苏省某医院门诊服务流程优化策略研究  

作　　者：唐茜[1] 李坤[2] 韦芳[1] 张玲[1] 

机构地区：[1]南京大学医学院附属鼓楼医院门诊部,江苏南京210008 [2]南京大学医学院附属鼓楼医院医务部,江苏南京210008

出　　处：《江苏卫生事业管理》2025年第3期359-361,共3页Jiangsu Health System Management

基　　金：江苏省医院协会医院管理创新研究立项(JSYGY-3-2024-647)。

摘　　要：目的:研究基于“国考”评价指标的门诊服务流程优化的策略应用效果并予以分析。方法:分析比较基于“国考”评价指标的门诊服务流程优化的策略实施前,在我院就诊的门诊患者平均预约诊疗率及预约后平均等待时间和投诉事件发生率(2023年1月至6月)和实施后(2024年1月至6月)的差异。结果:实施后,门诊患者平均预约诊疗率、预约后平均等待时间、投诉事件发生情况均与策略实施前相比具有统计学差异(P<0.05)。结论:基于“国考”评价指标的门诊服务流程优化策略的实施可提高门诊预约诊疗率,缩短预约后等待时间,促进门诊服务效率的提升,优化患者就医体验感。

关 键 词：门诊服务 评价指标 流程优化 国考 

分 类 号：R197.39[医药卫生—卫生事业管理]