虚拟社区社会资本对顾客黏性的影响研究——基于顾客间互动的视角  

作　　者：柯玉珍 周敏琳 

机构地区：[1]福建开放大学,福州350013 [2]闽江学院,福州350008

出　　处：《经济研究导刊》2025年第2期31-35,共5页Economic Research Guide

基　　金：福建省教育厅中青年教师科研项目“数字乡村战略背景下农产品电商平台服务质量对顾客粘性的影响研究”(JAS21497);2023年度国家开放大学产教融合协同育人中心建设试点项目“福建开放大学会计学(本科)、大数据与会计(专科)专业”(2023CY1906)。

摘　　要：基于虚拟社区社会资本对顾客黏性的影响,从顾客间互动视角出发,构建社会资本、顾客间互动、顾客黏性之间关系的理论模型,运用结构方程模型分析法对收集到的327份有效样本数据进行实证检验。结果表明:社会资本正向影响顾客间互动和顾客黏性;顾客间互动在结构资本对顾客黏性的影响中起完全中介作用,在认知资本、关系资本对顾客黏性的影响中起部分中介作用。研究拓展了社会资本与顾客黏性的相关研究,可以为虚拟社区运营提供有益的参考。

关 键 词：虚拟社区 社会资本 顾客间互动 顾客黏性 

分 类 号：F49[经济管理—产业经济] F713.55