人工客服,成了急需人才?  

出　　处：《全国优秀作文选(高中)》2025年第4期25-25,共1页

摘　　要：现如今,想“召唤”出人工客服越来越难。以某购物平台为例,顾客在咨询一款商品的详情后,大概率会收到机器人客服固定话术的回复。在未得到有效回答后,点击“转人工”选项,往往也需经过一番周折。有时候,即使选择了“转人工”,也会被引导至更多预设问题列表,或者被告知当前客服繁忙,请稍后再试。此前有网友实测,部分服务商热线电话从接通到听到人工服务选项平均需要94秒,最漫长的一次等待长达380秒。

关 键 词：急需人才 机器人客服 固定话术 转人工 预设问题列表 等待时间 热线电话 服务选项 

分 类 号：F49[经济管理—产业经济]