基于“四个管住”的供电服务风险防控体系构建  

Construction of Prevention and Control System of Power Supply Service Risk Based on“Four Controls”

作　　者：周艳 钱佳慧 Zhou Yan;Qian Jiahui

机构地区：[1]湖南·国网郴州供电公司

出　　处：《大众用电》2025年第2期22-23,共2页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：为落实卓越供电服务体系建设要求,有效应对内外部发展环境的复杂变化,防范各种风险隐患,国网郴州供电公司(以下简称郴州公司)创新开展供电服务风险防控体系建设,防控模式由零散型、被动型向系统型、主动型转变,有效提升供电服务水平。通过建立“市—县—所”三级服务风险防控体系,实施横向协同与纵向贯通的双通道,管住服务渠道、服务队伍、重点人员、服务质量4个重点;明确供电服务风险分类分级,统一标准化作业指导书和风险辨识卡,建立供电服务风险辨识、风险防控、问题闭环验证、监督评价机制;创新研发供电服务风险自动发现、快速上报、智能审核、自动发布等实用化功能的风险防控“小助手”,实现服务风险防控精益化管理。

关 键 词：供电服务风险防控 四个管住 重点人员 服务质量 标准化作业指导书 供电服务风险辨识 问题闭环验证 监督评价机制 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]