2100多万、6年、1.5亿件、100% 12345热线中的“北京密码” 当每个市民的声音都被赋予改变城市的力量  

作　　者：丁杰群(图) 

机构地区：[1]北京市政务服务中心

出　　处：《法律与生活》2025年第4期18-19,共2页

摘　　要：在拥有2100多万人口的超大城市北京,一条12345热线正悄然重构城市治理逻辑从1987年的“市长电话”到今日的“城市神经中枢”,从日均接听20件诉求到年受理超2400万工单,这场以市民诉求为驱动的城市治理变革,不仅赋“人民城市”以实践定义,更在全球城市治理现代化进程中刻下“中国之治”的独特印记。

关 键 词：12345热线 超大城市 市民诉求 城市神经中枢 人民城市 城市治理现代化 中国之治 

分 类 号：D630[政治法律—政治学] D63[政治法律—中外政治制度]