一站式出入院服务在提升住院患者就医体验中的应用  

作　　者：唐财兴 邓小红[1] 温瑞娟[1] 陈欣静 段孟岐 

机构地区：[1]中山大学附属第三医院,广州510630

出　　处：《当代护士(下旬刊)》2025年第4期151-154,共4页Modern Nurse

摘　　要：目的探究线上自助+护士站辅助的一站式出入院服务模式对住院患者就医体验的影响。方法借助互联网医院平台,通过流程再造推出“零接触、零等待、无时空限制”、手机端/自助机全天候、线上自助+护士站辅助的一站式出入院服务模式,以模式推行前1595名住院患者为对照组,推行后1584名住院患者为观察组,通过对比两组住院患者满意度、办理出入院手续耗时等指标来评价该模式对住院患者就医体验的影响。结果(1)该服务模式推行后,观察组住院患者满意度总体评价为(91.73±15.09)分,较推行前提升2.59分[(89.14±16.13)分]。(2)观察组入院单项满意度为(98.85±10.65)分,较推行前提升15.47分[(83.68±16.74)分];观察组出院服务单项满意度为(97.35±16.07)分,较推行前提升19.86分[(77.49±14.17)分];以上差异均具有统计学意义(P<0.01)。(3)观察组出入院服务单项满意度均高于住院患者总体满意度。(4)该模式使入院办理时间由60 min缩短至2 min,效率提升30倍;出院办理时间由50 min缩短至1 min,效率提升50倍。结论线上自助+护士站辅助的一站式出入院服务模式可有效简化出入院办理流程,提升住院患者满意度及就医体验。

关 键 词：就医体验 患者满意度 一站式服务 自助出入院 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]