公共部门的社会舆情“回应风险”分析及治理——基于典型“警情通报”案例的实证研究  

作　　者：唐钧[1,2] 黄伟俊 

机构地区：[1]中国人民大学公共管理学院 [2]中国人民大学公共治理研究院

出　　处：《电子政务》2025年第3期76-88,共13页E-Government

基　　金：国家社会科学基金重点项目“超大城市转型社区合作共治的生成机制研究”(项目号:23AZZ006)。

摘　　要：在自媒体环境中,社会舆情的情绪突发性、视角差异性、诉求复杂性特征,导致公共部门面临着回应速度迟缓、回应内容缺项、回应功能式微的“回应风险”。为探究公共部门舆情回应的风险触发路径及有效干预对策,基于2020-2024年42起典型“警情通报”案例开展清晰集定性比较分析(csQCA)。研究发现:①公共部门快速澄清“高热传言”并及时通报处置进展有助于提升舆情回应成效;②回应事发原因是有效疏导情绪的前提;③奥情回应既要涵盖特定事件的成因,还要体现对同类突发事件的防范措施。对此,构建公共部门应对“回应风险”的“两态三层六要素模型”,区分“危态”和“常态”,提出如下治理建议:①要素层面,注重引导“奥情视角”,在“危态”应提升舆情引导的速度与“时效”,在“常态”则重视舆情高危风险要素处置;②流程层面,注重疏导“典情情绪”,在“危态”应提升“事发原因”内容回应的权威性并嵌入“情感议题”,达到“晓之以理、动之以情”的回应效果,在“常态”则加快完善常见预案效能,持续提升舆情回应的专业规范水平和传播水平;③系统层面,注重兼顾“舆情利益”,在“危态”的回应需涵盖个案释疑与同类事件防范措施,在“常态”则着力凝聚舆情“风险共担”的社会共识,持续构建和谐的网络生态。

关 键 词：网络舆情 舆情风险管理 回应风险 风险治理 警情通报 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]