六西格玛精益管理在银行客服中心的实践  

作　　者：詹学文 

机构地区：[1]哈尔滨银行办公室档案管理中心,黑龙江哈尔滨150010

出　　处：《全国流通经济》2025年第5期172-175,共4页China Circulation Economy

摘　　要：随着金融市场竞争的日益激烈,银行客服中心的服务质量与运营效率愈发关键。本文旨在探讨六西格玛精益工具在银行客服中心的实践应用,通过深入分析六西格玛方法论的核心原理与流程优化技术,结合银行客服中心的实际运营情况,详细阐述其如何助力客服中心识别、分析与解决问题,以实现服务质量提升、成本降低与客户满意度提高的目标,通过实际案例与具体方法展示六西格玛管理在银行客服领域的显著价值与广阔前景。

关 键 词：六西格玛 精益管理 银行 客服中心 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]