从信息化到客户满意度:电子商务物流配送的现状与提升路径  

作　　者：孙文杰 陈科存 

机构地区：[1]邯郸市兆裕物资有限公司 [2]广东广留服国际文化产业有限公司

出　　处：《中国储运》2025年第4期65-66,共2页China Storage & Transport

摘　　要：电子商务物流在现代商业生态中扮演着至关重要的角色,其独特性及面临的挑战对于电商行业的可持续发展具有深远影响。电子商务物流展现出高度的信息化、自动化和网络化特征,同时在服务质量、效率和配送周期管理等方面面临复杂挑战。尤其在中国,电子商务的“最后一公里”配送过程主要依赖传统的送货服务,亟须提升服务效能。本文针对这些挑战提出多种优化措施,包括增强物流网络的灵活性、运用尖端科技以提升配送效率、加强以消费者为中心的服务质量、改进配送评价体系,并在物流配送周期管理中发挥大数据的作用。此外,与第三方物流的紧密合作也被提出,以增强电子商务物流的整体表现。本文的核心在于深入剖析电子商务物流的内涵,探讨其如何通过整合信息流、商流、物流与资金流来形成与传统物流截然不同的服务模式。

关 键 词：信息化 物流配送 挑战 客户满意度 

分 类 号：F259.2[经济管理—国民经济]