消费者对物流运输服务的整体满意度探究——基于淘宝粉底液在线评论  

作　　者：乔思怡 王乙萱 狄蓉 

机构地区：[1]上海商学院工商管理学院,上海201400

出　　处：《现代商业》2025年第5期40-43,共4页Modern Business

摘　　要：本文以淘宝粉底液在线评论为例,研究物流对于消费者购买化妆品的满意度影响程度,使用python爬取淘宝粉底液的评论数据,借助TF-IDF算法对所搜集的数据进行了信息检索和文本挖掘工作,并且深入分析物流环节在消费者购买体验中的作用,并识别出物流速度、物流产品包装、物流服务态度这三个关键维度对于顾客满意度的重要性,并由此分别提出相关建议,即合理利用公共交通进行运输、开辟一个运输化妆品的项目组、提供绿色回收服务、引设置敏感词提高服务等。

关 键 词：python爬虫 TF-IDF 物流运输 

分 类 号：F724[经济管理—产业经济]