AI客服越来越多,人工客服为何还被列为急需人才?  

出　　处：《计算机产品与流通》2025年第2期12-15,共4页COMPUTER PRODUCTS AND CIRCULATION

摘　　要：近年来,AI客服的使用场景越来越丰富,多地却把人工客服岗位列入紧缺技能职业目录。记者采访了解到,人工客服岗位工作压力大、强度高、人员流动频繁是普遍现象。那么,人工客服短缺如何弥补?对此,专家建议,应实现人工客服与AI客服协同互补,同时做好人工客服的心理支持工作、保障从业者的身心健康。

关 键 词：AI客服 协同互补 人工客服 心理支持 紧缺技能 

分 类 号：F49[经济管理—产业经济]