游客感知视角下乡村旅游公共服务质量的测度、分析与优化  

Assessment, Analysis and Amendment of the Public Service Quality in Rural Tourism from the Perspective of Tourist Perception

作　　者：蔡礼彬[1] 万方亮 CAI Li-bin;WAN Fang-liang

机构地区：[1]中国海洋大学管理学院,山东青岛266100

出　　处：《山东农业大学学报(社会科学版)》2025年第1期83-93,共11页Journal of Shandong Agricultural University(Social Science Edition)

基　　金：山东社会科学规划文化旅游研究专项“山东省文化和旅游公共服务体系高质量发展研究”(21CLYJ59)。

摘　　要：乡村旅游公共服务是促进基本公共服务均等化的重要路径,也是乡村振兴的关键支撑。基于双因素理论探讨乡村旅游公共服务对游客满意度的影响机制,并通过大数据文本挖掘方法,分析山东省43处国家级乡村旅游重点村的10715条游客评论,进一步探讨公共服务优化与均等化策略。研究结果显示,购物体验、信息服务、标识系统、行政服务体验和人流拥挤程度等属保健因素;文化环境体验和项目丰富度为激励因素;服务与态度、环境卫生、交通便利性、餐饮与住宿体验及其他设施体验等则同时兼具激励与保健功能,并基于扎根理论构建“主体定位、要素定位、产业定标、空间定点、管理定责”的乡村旅游公共服务质量优化“五定模型”。

关 键 词：乡村旅游公共服务 双因素理论 游客满意度 乡村基本公共服务均等化 质性分析 

分 类 号：F592.7[经济管理—旅游管理]