基于生成式人工智能的社区服务虚拟人技术研究  

作　　者：赵东明[1] 张继军 冯劲苗 吴娜 仲旭 

机构地区：[1]中国移动通信集团天津有限公司,天津300000 [2]河北区鸿顺里街道办事处,天津300143

出　　处：《通讯世界》2025年第3期22-24,共3页Telecom World

基　　金：2024年天津市制造业高质量发展专项项目“自主智能算力的通用大模型关键技术研究及产业化应用示范”(24ZGZNGX00020)。

摘　　要：为解决社区服务过程中咨询响应速率慢、知识更新不及时等问题,中国移动通信集团天津有限公司(简称“天津移动”)开发了社区服务虚拟人系统,该系统以生成式人工智能(artificial intelligence generated content,AIGC)与虚拟人相结合,利用认知增强、知识增强、深度语义理解及语义认知对话等大模型智能体研发工具,实现了大模型驱动的虚拟人智能应答功能,可批量处理社区管理中的政务、服务数据,快速解答居民提出的问题,为社区居民提供更加智能化和自然的交互体验。基于此,研究基于AIGC的社区服务虚拟人技术,分析该技术的功能优势及主要创新点,并探究该技术的应用情况,以期为相关人员提供参考。

关 键 词：虚拟人 社区服务 生成式人工智能 

分 类 号：TP391.1[自动化与计算机技术—计算机应用技术]