以客户为导向的标准化抢修服务管理  

作　　者：张静雯 李大双 

机构地区：[1]国网山东省电力公司安丘市供电公司,262100

出　　处：《农村电工》2025年第4期11-11,共1页

摘　　要：国网山东省电力公司安丘市供电公司坚持以客户需求为导向,理顺供电所班组之间基于“五个一”抢修的协同服务流程,推行主动抢修服务模式,通过规范化的流程运作、标准化的抢修服务、精益化的设备运维、过程化的质量管控,进而实现了供电所抢修服务质量、效率和客户满意度的全面优化提升。1主要做法该公司根据客户通过95598热线或供电所业务电话提出的报修诉求和用电需求,按照“业务对上集约、管理对下延伸、上下贯通融合”的统一要求,供电所细化班组分工,明确管理层级,明晰业务界面,理顺管理关系,完善工作流程,简化报修程序,实现故障报修“业务受理—抢修派工—现场处理—恢复送电—客户回访”闭环管理,建立起客户诉求响应迅速、营配班组专业协同、业务处理集约高效的抢修服务体系,实现客户报修“一口对外、首问负责、首到必修、限时抢修”。

关 键 词：服务质量 效率 标准化抢修 客户满意度 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]