基于CICARE沟通模式的中西结合激励性管理对医疗服务质量的影响  

作　　者：鲍婷婷 陶宇婷 

机构地区：[1]浙江省人民医院(杭州医学院附属人民医院),浙江杭州310000

出　　处：《中医药管理杂志》2025年第5期173-175,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨基于CICARE沟通模式的中西结合激励性管理对医疗服务质量的影响。方法:随机选取2022年4—11月在医院内科接受治疗的90例内科疾病患者为研究对象,随机分为对照组与观察组各45例,对照组患者接受了常规医学服务,观察组患者接受了基于CICARE沟通模式的中西结合激励性管理模式。统计两组患者的内科护理工作管理质量评分,统计两组患者的总体满意度。结果:观察组在基础护理、服务态度、专业技术、健康管理、安全管理、健康状况、药物依从性、日常生活能力等方面的评分均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者对管理流程及模式的总体满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论:基于CICARE沟通模式的中西结合激励性管理模式显著提高了内科护理服务的质量,患者对这一管理模式表现出更高的满意度,这表明该模式对于提升医疗服务质量具有积极的影响,在内科护理实践中具有显著的应用效果。

关 键 词：CICARE沟通模式 中西结合 激励性管理 医疗服务质量 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]