某医院改善提升门诊医疗服务质量的方法与实践  

作　　者：张铁辉 吴松燕 

机构地区：[1]深圳市中西医结合医院,广东深圳518104 [2]深圳大学总医院,广东深圳518055

出　　处：《中医药管理杂志》2025年第5期224-226,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：某医院积极探讨并应用门诊重点指标体系和创新门诊服务模式,旨在全面提升门诊医疗质量、效率以及患者满意度。该院根据第三方患者满意度数据,坚持“以患者为中心,以医护为核心”的服务理念,在医疗质量、安全、效率和人文关怀四个关键维度上制定了一系列管理指标。通过完善以《门诊质量季报》为核心的质量管理体系,借助信息系统技术,不断优化诊疗流程。同时,医院致力于打造老年友善和残疾人友好医院,创新门诊诊疗模式,设置新型门诊。充分发挥志愿者的积极作用,显著提高患者就医效率和满意度,构建和夯实了医疗、服务、管理“三位一体”的智慧医院,为患者提供高质量、高效率、更加安全、更加体贴的医疗服务。

关 键 词：门诊管理 医疗服务 精细化管理 质量提升 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]